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La solution centre d’appels pour la meilleure relation client.
Notre solution : XiVO CC

XiVO CC est une solution centre d’appels Open Source, qui apporte à vos équipes des outils et une agilité pour un contact fluide avec vos interlocuteurs. Grâce à ses fonctionnalités natives, elle crée une optimisation et un valeur ajoutée pour la relation client.
Les superviseurs disposent d’un réel pilotage de l’activité. Disponible en softphonie, la slution XiVO CC affiche une meilleure mobilité. Ainsi les centres de contacts bénéficient dans leur parcours client d’une grand fluidité. L’expérience utilisateur facteur d’excellence garantit la fidélisation de vos clients. Point d’orgue : notre proximité et la compréhension fine de vos besoins.

Interface XiVO Agent

XiVO Agent est l’interface dédiée aux conseillers des plateaux de centre de contacts. Par conséquent, elle permet de gérer et de piloter leur activité.

  • Interface contextualisée
  • Affichage de données
  • Visualisation du parcours appelant
  • Indicateur de présence
  • Campagnes de rappel / callback dynamique
  • Intégration avec outils métiers ( montée de fiche / click to call…)
Interface CC Manager

L’outil dédié au superviseur de centre d’appels
L’interface CC Manager permet dans un premier temps le pilotage de l’activité en temps réel. De plus, les superviseurs peuvent également
configurer des mécanismes de distribution sur les plateaux.

  • Interface ergonomique facile d’utilisation
  • Pilotage du centre de contact
  • Supervision du trafic entrant et sortant en temps réel
  • Visualisation de l’activité détaillée des conseillers
  • Pilotage de la distribution des flux par groupes métiers
  • Activation de configurations prédéfinies
XiVO CC, une relation client optimisée

La solution XiVO CC accompagne chaque entreprise dans l’accomplissement
de ses objectifs métiers et augmente la performance de votre relation client.

call center in operation
Pilotez facilement votre centre d’appels

Les interfaces dédiées aux conseillers et superviseurs sont intuitives et ergonomiques.

successful customer service representative using laptop at offic
Optimisez le suivi du parcours client et anticipez sa demande

Améliorez la démarche clientèle pour créer une véritable expérience de marque.

young modern people in smart casual wear analyzing data on lapto
Statistiques/Smart Data, Croisement de vos données métiers avec les données téléphoniques

Bénéficiez de reporting
opérationnel en temps réel
et en différé.

modern office environment
Intègrez XiVO facilement dans votre environnement SI et vos outils métiers

Grâce aux intégrations
aux outils métiers,
vous bénéficierez
d’une interface unique.

XiVO est pleinement intégré et connectable à vos outils métiers

Intégrez XiVO à vos outils métiers Relation Client (CRM, ERP, Collaboration, etc) et optimisez leur utilisation avec une solution de communications unifiées.
Selon votre outil, connectez XiVO et profitez de :

  • Gestion d’appels optimisée : les conseillers et superviseurs accèdent à la solution XiVO depuis l’interface de votre outil métier.
  • Click to call : Grâce au click to call du bandeau d’appels, les utilisateurs passent leurs appels directement depuis l’interface de l’outil métier.
  • Remontée de fiche : la remontée de fiche client s’effectue lors de chaque appel entrant avec l’ensemble des informations client.
  • Statistiques personnalisées : Durée de décrochage moyen, durée d’appels moyen, rapport personnalisés …
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Microsoft Teams
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Salesforce
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Bluemind
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LDAP
Votre quotidien se réinvente ? Softphonie & Télétravail

Digitalisez votre centre d’appels avec notre solution softphone XiVO WebRTC. Permettrez à vos conseillers et superviseurs plus de mobilité et de télétravail. La solution XiVO WebRTC est utilisée depuis de nombreuses années aussi bien par les collectivités locales que par les entreprises privées ou les centres de contacts. Elle permet ainsi de dématérialiser la téléphonie. Les collaborateurs en télétravail peuvent émettre et recevoir leurs appels, rechercher leurs contacts dans l’annuaire téléphonique, depuis leur ordinateur.

Réinventons la communication unifiée et le centre d’appels.

Optez pour une solution souveraine, libre, performante et sécurisée.

Découvrez XiVO CC, notre solution pour centre d'appel

Vous gérez ou souhaitez créer un centre d’appels pour votre entreprise ? Vous cherchez une solution pour call center afin de gérer l’ensemble de vos appels en téléphonie IP ?

Découvrez XiVO CC, l’outil de gestion call center le plus complet et Open Source pour gérer vos appels entrants et sortants en toute simplicité.

Pourquoi adopter une solution pour centre d’appel ?

Le choix d’opter pour une solution VoIP pour centre d’appel peut être motivé par plusieurs raisons : augmenter la satisfaction client, éviter les files d’attentes, permettre une téléphonie cloud-based, récolter de la data sur les appels entrants et sortants de vos opérateurs…

Comparée à de la téléphonie classique, la téléphonie VoIP présente de nombreux avantages, encore plus si elle est couplée à un bon logiciel de gestion de call-center comme XiVO CC.

Les avantages d’un logiciel de centre d’appels sont donc nombreux mais leur mise en place peut parfois être fastidieuse. C’est pourquoi nous avons décidé de mettre en place XiVO CC.

Pourquoi choisir notre solution pour centre d’appel XiVO CC ?

De nombreux outils pour centre d’appels existent aujourd’hui. Cependant, notre solution VoIP pour call center est parmi l’une des plus évoluées pour les opérateurs de call-center.

Notre logiciel de centre d’appels permet aux commerciaux et au service client de remonter les fiches clients in temps réel, de tracer les historiques d’appels et de mettre en place un serveur vocal interactif très facilement. 

La gestion des appels pour le manager du centre d’appels est également simplifiée par la possibilité de mettre en place des règles de distribution automatiques et de suivre en temps réel les performances de ses équipes.

Mais surtout, notre logiciel call centers est parfaitement intégrable avec votre environnement informatique et vos outils métiers. Votre interface est adaptée à vos besoins. 

Passez à XiVO maintenant.

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