XiVO CC est une solution centre d’appels Open Source, qui apporte à vos équipes des outils et une agilité pour un contact fluide avec vos interlocuteurs. Grâce à ses fonctionnalités natives, elle crée une optimisation et un valeur ajoutée pour la relation client.
Les superviseurs disposent d’un réel pilotage de l’activité. Disponible en softphonie, la slution XiVO CC affiche une meilleure mobilité. Ainsi les centres de contacts bénéficient dans leur parcours client d’une grand fluidité. L’expérience utilisateur facteur d’excellence garantit la fidélisation de vos clients. Point d’orgue : notre proximité et la compréhension fine de vos besoins.
XiVO Agent est l’interface dédiée aux conseillers des plateaux de centre de contacts. Par conséquent, elle permet de gérer et de piloter leur activité.
L’outil dédié au superviseur de centre d’appels
L’interface CC Manager permet dans un premier temps le pilotage de l’activité en temps réel. De plus, les superviseurs peuvent également
configurer des mécanismes de distribution sur les plateaux.
La solution XiVO CC accompagne chaque entreprise dans l’accomplissement
de ses objectifs métiers et augmente la performance de votre relation client.
Les interfaces dédiées aux conseillers et superviseurs sont intuitives et ergonomiques.
Améliorez la démarche clientèle pour créer une véritable expérience de marque.
Bénéficiez de reporting
opérationnel en temps réel
et en différé.
Grâce aux intégrations
aux outils métiers,
vous bénéficierez
d’une interface unique.
La collaboration entre l’Université de Lille et XiVO via son distributeur Acipia a débuté en 2013 avec le projet de refonte des installations téléphoniques de l’Université Lille 2. Ce projet consistait à homogénéiser l’ensemble des sites (environ 2000 personnes pour Lille 2) répartis sur la métropole lilloise. La bascule vers le ToIP s’est faite progressivement à partir de 2014.
Nous avons retenu XiVO pour son déploiement facile et rapide, son autonomie, l’unification de la téléphonie et ses avantages économiques.
Nous avons choisi XiVO pour son caractère open source, son interopérabilité et sa capacité à s’intégrer à notre système d’information. Les résultats : 3 call centers configurés en télétravail en quelques semaines pour rester connectés avec nos élèves.
Au quotidien, tout se fait simplement : consulter l’annuaire, lancer un appel, l’extranet est aussi particulièrement utile et efficace pour gérer mes opérations.
Nous voulons maîtriser localement l’exploitation de nos moyens informatiques et téléphoniques afin d’être capables de gérer le plus possible en interne, développements et maintenance. Nous voulons un portefeuille de technologies plus compact, avec une sélection drastique de produits robustes et flexibles.
Nous avons choisi XiVO pour son caractère Open Source, son interopérabilité et sa capacité d’intégration à notre système d’information. L’outil s’interconnecte avec notre erp, notre solution de BI, etc… Il y avait également un enjeu fort pour le business, la vente et le service client.
L’accompagnement de la part de XiVO de l’avant-projet jusqu’à la réalisation finale du projet, ainsi que le support, ont été très bons du début à la fin. L’autonomie d’administration et l’utilisation simplifiée au quotidien de la solution sont vraiment un plus. Il y a une véritable facilité de prise en main pour les utilisateurs. D’un point de vue utilisateur, la solution est très facile à prendre en main.
Les atouts de XiVO pour l’éducation sont la maîtrise budgétaire grâce à l’absence de licence et le caractère Open Source, l’accompagnement de proximité avec l’éditeur, il n’y a pas d’interlocuteur tiers, c’est un véritable atout, et enfin la stabilité de la solution.
Intégrez XiVO à vos outils métiers Relation Client (CRM, ERP, Collaboration, etc) et optimisez leur utilisation avec une solution de communications unifiées.
Selon votre outil, connectez XiVO et profitez de :
Digitalisez votre centre d’appels avec notre solution softphone XiVO WebRTC. Permettrez à vos conseillers et superviseurs plus de mobilité et de télétravail. La solution XiVO WebRTC est utilisée depuis de nombreuses années aussi bien par les collectivités locales que par les entreprises privées ou les centres de contacts. Elle permet ainsi de dématérialiser la téléphonie. Les collaborateurs en télétravail peuvent émettre et recevoir leurs appels, rechercher leurs contacts dans l’annuaire téléphonique, depuis leur ordinateur.
Optez pour une solution souveraine, libre, performante et sécurisée.
Vous gérez ou souhaitez créer un centre d’appels pour votre entreprise ? Vous cherchez une solution pour call center afin de gérer l’ensemble de vos appels en téléphonie IP ?
Découvrez XiVO CC, l’outil de gestion call center le plus complet et Open Source pour gérer vos appels entrants et sortants en toute simplicité.
Le choix d’opter pour une solution VoIP pour centre d’appel peut être motivé par plusieurs raisons : augmenter la satisfaction client, éviter les files d’attentes, permettre une téléphonie cloud-based, récolter de la data sur les appels entrants et sortants de vos opérateurs…
Comparée à de la téléphonie classique, la téléphonie VoIP présente de nombreux avantages, encore plus si elle est couplée à un bon logiciel de gestion de call-center comme XiVO CC.
Les avantages d’un logiciel de centre d’appels sont donc nombreux mais leur mise en place peut parfois être fastidieuse. C’est pourquoi nous avons décidé de mettre en place XiVO CC.
De nombreux outils pour centre d’appels existent aujourd’hui. Cependant, notre solution VoIP pour call center est parmi l’une des plus évoluées pour les opérateurs de call-center.
Notre logiciel de centre d’appels permet aux commerciaux et au service client de remonter les fiches clients in temps réel, de tracer les historiques d’appels et de mettre en place un serveur vocal interactif très facilement.
La gestion des appels pour le manager du centre d’appels est également simplifiée par la possibilité de mettre en place des règles de distribution automatiques et de suivre en temps réel les performances de ses équipes.
Mais surtout, notre logiciel call centers est parfaitement intégrable avec votre environnement informatique et vos outils métiers. Votre interface est adaptée à vos besoins.
Vous avez un projet ? Nous sommes prêts à vous accompagner !
Gérez vos postes de travail à distance, optez pour une administration simplifiée depuis une console ergonomique.
Envie de découvrir et d’essayer la solution XiVO ? Nous vous proposons de la télécharger gratuitement en quelques clics !
Bonjour, Vous pouvez télécharger notre solution XiVO via ce lien :
Bonne installation et bonne découverte !
L’équipe Wisper
