XiVO accompagne les entreprises industrielles dans leur transition digitale pour une industrie connectée, résolument tournée vers le futur. La solution XiVO s’adapte aux enjeux et aux mutations rapides du secteur industriel.
Priorité stratégique, l’expérience client est au cœur des centres de contact. Afin de transformer cette expérience client en business et en fidélisation, la solution Open Source dédiée au centre de contact, XiVO CC offre des fonctionnalités avancées et sur-mesure.
Superviseur, agent, client, chaque partie prenante de la relation client est intégrée de façon optimisée et dynamique dans la solution XiVO. Bénéficiez d’interfaces ergonomiques, intuitives et facilitez le travail de vos agents et superviseurs.
XiVO CC vous permet de visualiser le parcours client afin d’anticiper au mieux sa demande. Vous pourrez ainsi offrir une expérience client unique, améliorer la satisfaction client et la fidélisation.
Ses fonctionnalités de smart data permettent d’anticiper la demande du client et de fluidifier son parcours, pour une satisfaction maximale. Le rapprochement des données téléphoniques avec l’identité du client facilite la construction de documents analytiques personnalisés.
XiVO CC est une solution interopérable au cœur de votre centre de contact. Elle permet une intégration à vos outils métiers, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage, Coheris, GLPI, mais également avec vos outils développés en interne.
Vos agents et superviseurs seront opérationnels en quelques instants, grâce à la technologie WebRTC (Softphonie) une connexion et un ordinateur suffisent pour accéder à la solution.
La solution XiVO est ancrée depuis de nombreuses années au sein des centres de contact.
