*sans intervention de Wisper
Que ce soit côté utilisateur ou côté administrateur, la prise en main est facile. Par exemple, nous pouvons simplement et rapidement ajouter des lignes utilisateurs. Les utilisateurs sont connectés et ont un accès rapide à leur outil de téléphonie. Nous avons d’ailleurs eu des retours positifs de nos collaborateurs qui ont évoqué un confort à l’usage.
Grâce à XiVO, nous avons pu très rapidement installer 15 postes à disposition des pompiers pour une cellule spéciale. Nous avons reçu 2 000 appels dès le premier jour. Les pompiers du SDIS 02 ont ainsi pu se mobiliser très rapidement afin de répondre aux nombreux appels entrants.
La collaboration entre l’Université de Lille et XiVO via son distributeur Acipia a débuté en 2013 avec le projet de refonte des installations téléphoniques de l’Université Lille 2. Ce projet consistait à homogénéiser l’ensemble des sites (environ 2000 personnes pour Lille 2) répartis sur la métropole lilloise. La bascule vers le ToIP s’est faite progressivement à partir de 2014.
Nous avons retenu XiVO pour son déploiement facile et rapide, son autonomie, l’unification de la téléphonie et ses avantages économiques.
Nous avons choisi XiVO pour son caractère open source, son interopérabilité et sa capacité à s’intégrer à notre système d’information. Les résultats : 3 call centers configurés en télétravail en quelques semaines pour rester connectés avec nos élèves.
Au quotidien, tout se fait simplement : consulter l’annuaire, lancer un appel, l’extranet est aussi particulièrement utile et efficace pour gérer mes opérations.
Nous voulons maîtriser localement l’exploitation de nos moyens informatiques et téléphoniques afin d’être capables de gérer le plus possible en interne, développements et maintenance. Nous voulons un portefeuille de technologies plus compact, avec une sélection drastique de produits robustes et flexibles.
Nous avons choisi XiVO pour son caractère Open Source, son interopérabilité et sa capacité d’intégration à notre système d’information. L’outil s’interconnecte avec notre erp, notre solution de BI, etc… Il y avait également un enjeu fort pour le business, la vente et le service client.
L’accompagnement de la part de XiVO de l’avant-projet jusqu’à la réalisation finale du projet, ainsi que le support, ont été très bons du début à la fin. L’autonomie d’administration et l’utilisation simplifiée au quotidien de la solution sont vraiment un plus. Il y a une véritable facilité de prise en main pour les utilisateurs. D’un point de vue utilisateur, la solution est très facile à prendre en main.
Les atouts de XiVO pour l’éducation sont la maîtrise budgétaire grâce à l’absence de licence et le caractère Open Source, l’accompagnement de proximité avec l’éditeur, il n’y a pas d’interlocuteur tiers, c’est un véritable atout, et enfin la stabilité de la solution.
