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La téléphonie IP ou VoIP est un mode de téléphonie utilisant le protocole IP (Internet Protocole), pour acheminer les communications téléphoniques. La téléphonie est ainsi digitalisée et la voix est instantanément diffusée. La téléphonie IP s’est fortement développée notamment grâce à la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté). Les entreprises ont dû s’adapter à cette innovation et migrer vers la téléphonie IP.

Une solution On Premise est le fait d’exécuter une application avec une infrastructure sur site. A l’inverse, une solutions cloud est installée dans un cloud. Elle accessible directement depuis internet. Le serveur accessible à distance. Les deux solutions possèdent des avantages et des inconvénients. Le type d’installation va dépendre des spécificités de l’entreprise, de son budget et de ses usages. XiVO propose une offre On Premise et une offre cloud pour satisfaire tous les besoins.

Les communications unifiées (Unified Communications) sont l’ensemble des outils intégrés dans une entreprise afin de faciliter la communication. Le terme « unifiés » renvoie à l’utilisation d’outils interconnectés et d’interface unique permettant aux collaborateurs d’être plus productifs et plus globalement de travailler plus efficacement. L’objectif est que l’utilisateur puisse accéder facilement à son outil de communication, sur ordinateur, mobile, tablette, ect. Les communications unifiées regroupent les fonctionnalités suivantes : Communications voix, visioconférence, présentiel téléphonique, messages vocaux, chat, messagerie collaborative, messagerie instantanée, partage de document, etc.

Le code source d’un logiciel Open Source est ouvert, modifiable et accessible au public. Cela ne signifie pas que le logiciel Open Source est gratuit. Son prix est cependant plus accessible que celui des logiciels propriétaires. Les entreprises bénéficient de plus d’indépendance de transparence et d’autonomie. Elles ont également une plus forte maîtrise sur leurs systèmes d’information et les données sont plus sécurisées. Les solutions Open Source permettent une forte interopérabilité grâce aux API. Les entreprises peuvent moduler facilement leur solution.

XiVO offre de nombreuses fonctionnalités de collaboration (Visioconférence, chat, partage d’écran, conférence multi-participants etc). La solution XiVO est plus économique et sans coût de licence. De plus le caractère Open Source de XiVO vous garantit plus de transparence et de sécurité pour vos données utilisateurs. Une interconnexion est possible entre XiVO et Teams. Elle permet d’acheminez les appels d’un outil à un autre. Bénéficiez de l’apport fonctionnel de XiVO.

Le WebRTC est un protocole qui permet de faire de téléphonie & visioconférence au travers d’un navigateur web. On appelle cette application un softphone. Où que vous soyez, vous pouvez émettre et recevoir des appels, lancer des conférences et accéder à toute la téléphonie d’entreprise et ses fonctionnalités. Le WebRTC permet une utilisation de la softphonie sur ordinateur, mobile et tablette.

Avec XiVO le projet de migration peut se dérouler en une seule fois ou à travers une migration douce. La continuité des services téléphoniques est l’attente principale lors d’un projet de migration. Le procédé appelé « mise en coupure » offre la possibilité de migrer le parc informatique sans impacter la production et sans aucune interruption de services pour les utilisateurs. Une collecte des données est réalisée au préalable, afin d’assurer le bon déroulé de la migration et de situer les points de vigilance. XiVO s’interconnecte à la solution de téléphonie existante et se positionne directement entre l’opérateur et la solution de téléphonie actuelle, par le biais de Trunk SIP/liens RNIS (T2/T0). Enfin, le client choisit le rythme de sa migration, 30 jours, 300 jours, etc. Les entreprises ont la possibilité de conserver leurs numéros grâce à la portabilité des numéros.

Depuis une vingtaine d’années les GAFAM règnent sur l’espace numérique et imposent leurs pratiques en matière de suppression de contenus, de vente de données personnelles, etc. Les données représentent le capital numérique des entreprises. Il est donc primordial de les protéger pour assurer l’intégrité de ses structures IT. C’est pour cela que la souveraineté numérique devient indispensable. Il s’agit de faire en sorte que ses données soient hébergées en France, et soient ainsi soumises aux lois françaises.

Wisper, comme éditeur d’une solution Open Source, a toujours eu à cœur, dans son ADN, de respecter le droit à la protection et à la confidentialité des données de ses utilisateurs. La solution XiVO permet la collecte, l’utilisation, le stockage et la destruction des données personnelles. La définition de la portée de toutes ces applications en matière de données personnelles et le référencement des différentes sources de données contribueront pour beaucoup à établir une feuille de route pour la mise en conformité au cours des jours précédant la mise en œuvre de la solution.

La solution XiVO traite les données en temps réel de votre centre d’appels afin de créer la meilleure relation client et d’optimiser au mieux les interactions clients. Le traitement des données dans la solution crée des statistiques poussées : le POPC, les appels, les agents de centre d’appels, les activités, les files d’attente, les pics. De nombreux dashboards sont disponibles pour analyser vos données. En complément, des rapports spécifiques, un puits de données est également mis à disposition.