Tu rejoindras l’équipe Customer Care XiVO (6 actuellement avec une cible à 10 personnes) réparties entre Lyon (Dardilly) et Paris, et travailleras en étroite collaboration avec la Software Factory, et les équipes Projet et Avant-Vente.
Tes missions seront les suivantes :
- Centraliser et qualifier l’ensemble des demandes clients (appels et/ou portail GLPI)
- Traiter les demandes & incidents de niveau I et II
- Réaliser des différentes mises à jour logicielles correctives et évolutives en lien avec notre Software Factory
- Accompagner, conseiller nos clients chez eux et/ou à distance
- Exploiter notre Outil de Ticketing GLPI en collaboration avec notre DSI et notre partenaire
- Contribuer à la conception, l’industrialisation d’outils d’aide au diagnostic
- Rédiger les documentations techniques et les procédures associées d’un point de vue Customer Care
- Contribuer à la simplification de nos produits avec la Software Factory
L’environnement technique :
- Communications Unifiées : ToIP, VoIP, Asterisk, SIP Trunking, WebRTC, Chat
- Infrastructure : Debian, Docker, Kamailio, Postgresql, Firewalling, Cloud privé, Hyperviseurs, GLPI
- Composants et applicatifs : Jitsi, ELK, Python, GIT, Ansible
Déroulement des entretiens :
- 1er entretien avec les Ressources Humaines
- 2nd entretien avec la Responsable Customer Services et le Responsable de la Transformation Customer Care
- Test de compétences
Rémunération et avantages :
- CDI
- Salaire selon profil
- Tickets restaurant
- Un contexte stimulant et dynamique, avec de beaux projets d’avenir pour des solutions souveraines
- Un vrai esprit d’équipe dans une équipe diverse et tournée vers le collectif
