Responsable Technique Service Support Clients (F/H)

Offre publiée le 02 février 2023

Profil recherché

Vous êtes intéressé(e) par la Relation Client et le domaine des Communications Unifiées en Entreprise
Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure en Administration Système, Réseaux et Télécom, ou autodidacte ou vous avez fait une reconversion
Vous avez une âme de leader / manager avec une volonté de faire grandir votre équipe
Vous avez une appétence pour évoluer sur des solutions complexes basées sur des infrastructures hébergées (OnPrem ou en cloud privé) et leur industrialisation
Vous souhaitez contribuer à notre approche alternative libre et évoluer dans un domaine à forte valeur ajoutée
Vous avez des compétences avérées sur la résolution de problèmes
Vous êtes doté(e) d’une réelle capacité d’écoute ; votre relationnel est un point fort, car il est indispensable aux différents échanges auprès de nos clients comme auprès des équipes XiVO et Cebox
Vous avez une bonne capacité d’adaptation et êtes force de proposition
Vous êtes dynamique et organisé(e), vous avez un bon sens des priorités et cutivez un goût prononcé pour accompagner les clients à l’utilisation et à l’exploitation de leurs solutions
Vous appréciez le travail en équipe, êtes impliqué(e) et soucieux(se) de la qualité, de l’optimisation des process
Votre sens du résultat et détermination seront des atouts pour contribuer efficacement à la réussite des projets
Vous disposez d’une expérience Customer Care dans le monde de l’IT
L’anglais est indispensable pour ce poste, à l’oral comme à l’écrit, l’espagnol serait un plus
Déplacements et astreintes à prévoir

Mission

Interlocuteur privilégié de nos clients, vous rejoindrez l’équipe Customer Care composée de 6 personnes réparties entre Lyon (Dardilly) et Paris (Levallois Perret) au sein de la Direction Customer Service.

Les missions du Responsable Technique Support Clients (F/H) sont :

Manager, animer, gérer les plannings et accompagnée l’équipe
Accompagner la transformation de l’équipe vers une cible éditeur
Participer à la définition des SLA
Suivre et s’assurer que l’équipe respecte les bonnes pratiques et les SLA
Piloter l’exploitation et les différents flux métiers de notre portail GLPI en collaboration avec notre DSI et notre partenaire
Suivre les différents tickets afin de surveiller les problèmes que peuvent rencontrés l’équipe et assurer les escalades nécessaires auprès des clients et en interne
Participer à l’amélioration continue de l’activité et à ce titre accompagner la conception, le déploiement et la MAJ des procédures opérationnelles et rédiger les documentations techniques
Traiter les demandes du niveau I au niveau II
Réaliser les différentes mises à jour logicielles correctives et évolutives en lien avec notre Software Factory
Accompagner, conseiller nos clients chez eux et/ou à distance en mode engagements de moyens
Mettre en place et contribuer à la conception, l’industrialisation d’outils d’aide au diagnostic
Collaborer / Travailler avec la Software Factory à la simplification de nos produits d’un point de vue Customer Care
Déclencher les comités de pilotage et/ou autres modes de suivi en lien avec l’équipe projet et l’équipe commerce

Environnement technique :

Communications Unifiées : ToIP, VoIP, Asterisk, SIP Trunking, WebRTC, Chat
Infrastructure : Docker, Kamailio, Postgresql, Firewalling, Cloud privé, Hyperviseurs, GLPI
Composants et applicatifs : Jitsi, ELK, Python, GIT, Ansible
Composants système : Linux (debian apprécié), virtualisation poste de travail (distributions linux / windows / mac)

Déroulement des entretiens :

1^er entretien avec les Ressources Humaines
2^nd entretien avec la Responsable Customer Services et le Responsable de la Transformation Customer Care
Test de compétences

Rémunération et avantages :

CDI
Salaire selon profil
Tickets restaurant
Plan Épargne Entreprise
Un contexte stimulant et dynamique, avec de beaux projets d’avenir pour des solutions souveraines
Un vrai esprit d’équipe dans une équipe tournée vers le collectif

Envoyez-nous votre CV

Responsable Technique Service Support Clients (F/H)