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La solución de centralita telefónica para tener la mejor relación con sus clientes
Nuestra solución : XiVO CC

XiVO CC es una solución de call-center Open Source, que aporta a sus equipos las herramientas y la agilidad necesarias para un contacto fluido con sus interlocutores. Gracias a sus funcionalidades nativas, optimiza y genera un valor añadido en la relación con sus clientes.
Disponible como softphone, la solución XiVO CC ofrece mayor movilidad. Así, los call-center se benefician de una mayor fluidez en la experiencia con el cliente. La experiencia del usuario es un factor de excelencia que garantiza la fidelidad de sus clientes. Lo más destacado: nuestra proximidad a sus clientes y un conocimiento detallado de sus necesidades.

Interfaz XiVO Agent

XiVO Agent es la interfaz dedicada a los asesores de las centralitas telefónicas. Por ello, les permite gestionar y controlar su actividad.

  • Intefaz contextualizada
  • Visualización de datos
  • Visualización de la ruta de la persona que llama
  • Indicador de presencia
  • Campañas recordatorias / callback dinámico
  • Campañas recordatorias / callback dinámico
Interfaz CC Manager

La herramienta dedicada a los supervisores de los call-center.
La interfaz de CC Manager permite, en primer lugar, el control de la actividad en tiempo real. Además, los supervisores también pueden
configurar los mecanismos de distribución en las plataformas.

  • Interfaz ergonómica y fácil de usar
  • Control de la centralita telefónica
  • Supervisión en tiempo real del tráfico entrante y saliente
  • Visualización de la actividad de los asesores
  • Control de la distribución de flujos por grupos empresariales
  • Activación de configuraciones predefinidas
XiVO CC, relaciones óptimas con sus clientes

La solución XiVo CC acompaña a cada empresa en la consecución de sus objetivos y aumenta la eficacia en las relaciones con sus clientes.

call center in operation
Controle fácilmente sus call-centers.

Las interfaces dedicadas a asesores y supervisores son intuitivas y ergonómicas.

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Optimice el seguimiento del recorrido de cada cliente y anticípese a su demanda

Mejore su experiencia sus clientes para crear una verdadera experiencia de marca

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Estadísticas/Smart Data, Cruce sus datos empresariales con sus datos telefónicos

Benefíciese en tiempo real de informes operativos.

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Integre XiVO fácilmente en su espacio SI? y sus herramientas empresariales

Gracias a la integración
de herramientas empresariales,
se beneficiará
de una interfaz única.

XiVO está completamente integrado y es compatible con sus herramientas empresariales

Integre XiVO con sus herramientas de gestión de relaciones con los clientes (CRM, ERP, colaboración, etc.) y optimice su uso con una solución de comunicaciones unificadas.
En función de su herramienta, conecte XiVO y benefíciese de:

  • Gestión optimizada de las llamadas: los asesores y supervisores acceden a la solución XiVO desde la interfaz de su herramienta empresarial.
  • Clic para llamar: Gracias a la función clic para llamar del banner de llamada, los usuarios pueden realizar directamente las llamadas desde la interfaz de la herramienta empresarial.
  • Recuperación del historial de sus clientes: La recuperación de los registros de los clientes se realiza para cada llamada entrante con toda la información de los mismos.
  • Estadísticas personalizadas: Tiempo medio de respuesta, duración media de las llamadas, informes personalizados, etc.
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LDAP
¿Reinventar su vida cotidiana? Softphone y teletrabajo

Digitalice su call-center con nuestra solución de softphone XiVO WebRTC. Permita a sus asesores y supervisores más movilidad y teletrabajar. La solución XiVO WebRTC ha sido utilizada durante muchos años tanto por colectividades locales como por empresas privadas y call-centers. Permite desmaterializar la telefonía. Los empleados que teletrabajan pueden hacer y recibir llamadas y buscar contactos en la guía telefónica desde su ordenador.

Reinventemos las comunicaciones unificadas y los call centers.

Opte por una solución líder, libre, eficiente y segura.

Descubra XIVO CC, nuestra solución para call-centers

¿Dirige o quiere crear un call-center para su empresa? ¿Busca una solución de call-center para gestionar todas sus llamadas de telefonía IP?

Descubra XiVO CC, la herramienta de gestión de call-centers más completa y de código abierto para gestionar sus llamadas entrantes y salientes con facilidad.

¿Por qué adoptar una solución de call-center?

Hay varias razones para elegir una solución de call-center de VoIP: aumentar la satisfacción de los clientes, evitar las colas, permitir la telefonía en la nube, recopilar datos sobre las llamadas entrantes y salientes de sus operadores, etc.

En comparación con la telefonía tradicional, la telefonía VoIP tiene muchas ventajas, más aún si se combina con un buen software de gestión de call-centers como XiVO CC.

Las ventajas de los programas informáticos para centralitas son numerosas, pero su puesta en marcha puede resultar a veces tediosa. Por eso decidimos implantar XiVO CC.

¿Por qué elegir nuestra solución de call-center XiVO CC?

Existen actualmente muchas herramientas para los call-centers. Sin embargo, nuestra solución de centralita VoIP es una de las más avanzadas para los operadores de call-centers.

Nuestro software para centralitas permite a los comerciales y a los servicios de atención al cliente recuperar los registros de los clientes en tiempo real, hacer un seguimiento de los historiales de llamadas y configurar un servidor de voz interactivo de forma muy sencilla. 

La gestión de las llamadas para el responsable de la centralita también se simplifica gracias a la posibilidad de establecer reglas de distribución automáticas y de supervisar el rendimiento de sus equipos en tiempo real.

Pero, sobre todo, resaltar que nuestro software para call-centers puede integrarse perfectamente con su entorno informático y sus herramientas empresariales. Su interfaz se adapta a sus necesidades. 

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