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La telefonía IP o VoIP es una forma de telefonía que utiliza el Protocolo de Internet (IP) para canalizar las comunicaciones telefónicas. Así, la telefonía se digitaliza y la voz se transmite al instante. La telefonía IP se ha desarrollado mucho, sobre todo con el fin de la RTPC (Red Telefónica Pública Conmutada). Las empresas han tenido que adaptarse a esta innovación y migrar a la telefonía IP.

Una solución local es la ejecución de una aplicación con una infraestructura local. En cambio, una solución en la nube se instala en una nube. Se puede acceder directamente desde Internet. Se puede acceder al servidor a distancia. Ambas soluciones tienen ventajas e inconvenientes. El modelo de instalación dependerá de las especificidades de la empresa, su presupuesto y sus usos. XiVO ofrece una oferta en local y una oferta en la nube para satisfacer todas las necesidades.

Las comunicaciones unificadas son el conjunto de herramientas integradas en una empresa para facilitar la comunicación. El término "unificado" se refiere al uso de herramientas interconectadas y de una única interfaz para que los empleados sean más productivos y trabajen con mayor eficacia. El objetivo es que el usuario tenga fácil acceso a su herramienta de comunicación, en el ordenador, el móvil, la tablet, etc. Las comunicaciones unificadas incluyen las siguientes funciones: Comunicaciones de voz, videoconferencia, teléfono cara a cara, mensajes de voz, chat, mensajería colaborativa, mensajería instantánea, intercambio de documentos, etc.

El código fuente del software libre es abierto, modificable y accesible al público. Esto no significa que el software de código abierto sea gratuito. Sin embargo, su precio es más asequible que el software propietario. Las empresas se benefician de mayor independencia, transparencia y autonomía. También tienen un mayor control sobre sus sistemas de información y los datos están más seguros. Las soluciones de código abierto permiten una gran interoperabilidad gracias a las API. Las empresas pueden modular fácilmente su solución.

XiVO ofrece muchas funciones de colaboración (videoconferencia, chat, pantalla compartida, conferencia multipartita, etc.). La solución XiVO es más económica y no tiene costes de licencia. Además, la naturaleza de código abierto de XiVO garantiza una mayor transparencia y seguridad para los datos de sus usuarios. Es posible interconectar XiVO y Teams. Permite enrutar las llamadas de una herramienta a otra. Aproveche la contribución funcional de XiVO.

WebRTC es un protocolo que permite la telefonía y la realización de videoconferencias a través de un navegador web. Esta aplicación se llama softphone. Esté donde esté, podrá realizar y recibir llamadas, iniciar conferencias y acceder a toda la telefonía y funciones corporativas. WebRTC permite utilizar el softphone en ordenadores, móviles y tablets.

Con XiVO, el proyecto de migración puede llevarse a cabo de una sola vez o mediante una migración suave. La continuidad de los servicios telefónicos es la principal expectativa durante un proyecto de migración. El proceso denominado "cutover" ofrece la posibilidad de migrar la infraestructura informática sin afectar a la producción y sin interrumpir los servicios para los usuarios. Se realiza previamente una recogida de datos para garantizar que la migración se desarrolle sin problemas y para identificar cualquier punto de preocupación. XiVO se interconecta con la solución de telefonía existente y se sitúa directamente entre el operador y la solución de telefonía actual, a través de enlaces SIP/ISDN (T2/T0). Por último, el cliente elige el ritmo de su migración, 30 días, 300 días, etc. Las empresas tienen la posibilidad de conservar sus números gracias a la portabilidad numérica.

En los últimos veinte años, las GAFAM han reinado en el espacio digital y han impuesto sus prácticas en materia de supresión de contenidos, venta de datos personales, etc. Los datos son el capital digital de las empresas. Por lo tanto, es esencial protegerlos para garantizar la integridad de sus estructuras informáticas. Por ello, la soberanía digital se está convirtiendo en algo esencial. Esto significa garantizar que los datos se alojan en Francia y, por tanto, están sujetos a la legislación francesa.

Wisper, como creador de una solución de código abierto, siempre ha tenido en su ADN respetar el derecho a la protección y la confidencialidad de los datos de sus usuarios. La solución XiVO permite recoger, utilizar, almacenar y destruir datos personales. Definir el alcance de todas estas aplicaciones con respecto a los datos personales y referenciar las distintas fuentes de datos contribuirá en gran medida a establecer una hoja de ruta para el cumplimiento de la normativa en los días previos a la implantación de la solución.

La solution XiVO traite les données en temps réel de votre centre d’appels afin de créer la meilleure relation client et d’optimiser au mieux les interactions clients. Le traitement des données dans la solution crée des statistiques poussées : le POPC, les appels, les agents de centre d’appels, les activités, les files d’attente, les pics. De nombreux dashboards sont disponibles pour analyser vos données. En complément, des rapports spécifiques, un puits de données est également mis à disposition.

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