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La téléphonie IP ou VoIP est un mode de téléphonie utilisant le protocole IP (Internet Protocole), pour acheminer les communications téléphoniques. La téléphonie est ainsi digitalisée et la voix est instantanément diffusée. La téléphonie IP s’est fortement développée notamment grâce à la fin du RTC (Réseau Téléphonique Commuté). Les entreprises ont dû s’adapter à cette innovation et migrer vers la téléphonie IP.

Une solution On Premise est le fait d’exécuter une application avec une infrastructure sur site. A l’inverse, une solutions cloud est installée dans un cloud. Elle accessible directement depuis internet. Le serveur accessible à distance. Les deux solutions possèdent des avantages et des inconvénients. Le type d’installation va dépendre des spécificités de l’entreprise, de son budget et de ses usages. XiVO propose une offre On Premise et une offre cloud pour satisfaire tous les besoins.

Les communications unifiées (Unified Communications) sont l’ensemble des outils intégrés dans une entreprise afin de faciliter la communication. Le terme « unifiés » renvoie à l’utilisation d’outils interconnectés et d’interface unique permettant aux collaborateurs d’être plus productifs et plus globalement de travailler plus efficacement. L’objectif est que l’utilisateur puisse accéder facilement à son outil de communication, sur ordinateur, mobile, tablette, ect. Les communications unifiées regroupent les fonctionnalités suivantes : Communications voix, visioconférence, présentiel téléphonique, messages vocaux, chat, messagerie collaborative, messagerie instantanée, partage de document, etc.

Le code source d’un logiciel Open Source est ouvert, modifiable et accessible au public. Cela ne signifie pas que le logiciel Open Source est gratuit. Son prix est cependant plus accessible que celui des logiciels propriétaires. Les entreprises bénéficient de plus d’indépendance de transparence et d’autonomie. Elles ont également une plus forte maîtrise sur leurs systèmes d’information et les données sont plus sécurisées. Les solutions Open Source permettent une forte interopérabilité grâce aux API. Les entreprises peuvent moduler facilement leur solution.

XiVO offers many collaboration features (video conferencing, chat, screen sharing, multi-participant conferencing, etc.). The XiVO solution is more economical and has no licensing costs. In addition, the open source nature of XiVO guarantees greater transparency and security for your user data. An interconnection is possible between XiVO and Teams. It allows you to route calls from one tool to another. Benefit from the functional contribution of XiVO.

Le WebRTC est un protocole qui permet de faire de téléphonie & visioconférence au travers d’un navigateur web. On appelle cette application un softphone. Où que vous soyez, vous pouvez émettre et recevoir des appels, lancer des conférences et accéder à toute la téléphonie d’entreprise et ses fonctionnalités. Le WebRTC permet une utilisation de la softphonie sur ordinateur, mobile et tablette.

With XiVO the migration project can be carried out in one go or through a smooth migration. Continuity of telephone services is the main expectation during a migration project. The process called "cutover" offers the possibility of migrating the IT equipment without impacting production and without any interruption of services for users. Data is collected beforehand to ensure that the migration goes smoothly and to identify any points of concern. XiVO interconnects with the existing telephony solution and is positioned directly between the operator and the current telephony solution, via SIP trunks/ISDN links (T2/T0). Finally, the customer chooses the pace of their migration, 30 days, 300 days, etc. Companies have the possibility to keep their numbers thanks to number portability.

For the past 20 years, GAFAM has been ruling the digital space and imposing its practices in terms of content deletion, selling personal data, etc. Data is the digital capital of companies. It is therefore essential to protect it to ensure the integrity of its IT structures. This is why digital sovereignty is becoming essential. It is a question of ensuring that data is hosted in France, and so on.

Wisper, as the publisher of an Open Source solution, has always had at heart, in its DNA, to respect the right to protection and confidentiality of its users' data. The XiVO solution allows the collection, use, storage and destruction of personal data. Defining the scope of all these applications with respect to personal data and referencing the various data sources will go a long way to establishing a roadmap for compliance in the days leading up to the implementation of the solution.

he XiVO solution processes real-time data from your call centre to create the best customer relationship and optimize customer interactions. The data processing in the solution creates extensive statistics: POPC, calls, call centre agents, activities, queues, peaks. Numerous dashboards are available to analyse your data. In addition, specific reports and a data well are also available.