XiVO accompagne les entreprises industrielles dans leur transition digitale pour une industrie connectée, résolument tournée vers le futur. La solution XiVO s’adapte aux enjeux et aux mutations rapides du secteur industriel.
Customer experience is a strategic priority for contact centres. In order to transform this customer experience into business and loyalty, the open source solution dedicated to the contact centre, XiVO CC, offers advanced and tailor-made functionalities.
Supervisor, agent, customer, each stakeholder in the customer relationship is integrated in an optimised and dynamic way in the XiVO solution. Benefit from ergonomic, intuitive interfaces and facilitate the work of your agents and supervisors.
XiVO CC allows you to visualise the customer journey in order to better anticipate their needs. This will enable you to offer a unique customer experience, improve customer satisfaction and loyalty.
Its smart data functionalities enable it to anticipate the customer's request and to make the customer's experience more fluid, for maximum satisfaction. The reconciliation of telephone data with the customer's identity facilitates the construction of personalised analytical documents.
XiVO CC is an interoperable solution at the heart of your contact centre. It allows integration with your business tools, Salesforce, Microsoft Dynamics, Sage, Coheris, GLPI, but also with your internally developed tools.
Your agents and supervisors will be up and running in a matter of moments, thanks to WebRTC technology (Softphony). All you need is a connection and a computer to access the solution.
Read the XiVO testimonials from public administrations.
- Case Study
Grâce à son modèle Open Source les collectivités et les administrations publiques bénéficient d’une solution de téléphonie IP ouverte, libre et interopérable.
L’article 16 de la loi pour une République numérique encourage les collectivités territoriales à « l’utilisation des logiciels libres et des formats ouverts lors du développement, de l’achat ou de l’utilisation, de tout ou partie, de ces systèmes d’information. ». Et ce, afin de « préserver la maîtrise, la pérennité et l’indépendance de leurs systèmes d’information. »
La solution est plébiscitée par les collectivités, depuis de nombreuses années. Découvrez l’ensemble de nos références dans le secteur public.
La mobilité est plus que jamais un enjeu pour les collectivités. Les agents doivent pouvoir travailler de n’importe quel lieu et assurer la continuité du service public. De l’accueil citoyen à la collaboration entre agents, XiVO permet de bénéficier de toutes les fonctionnalités de téléphonie à distance.
L’Ugap permet aux administrations publiques d’accéder immédiatement, et sans avoir à conclure un quelconque marché, à plus d’1,4 million de références actives issues de plus de 3400 marchés actifs. Retrouver toute la partie logicielle composant votre XiVO au marché multi-éditeurs de l’Ugap.
XiVO est une solution ergonomique pour la gestion des appels des abonnés. Elle peut être intégrée à votre système d’information et garantit ainsi une qualité de service pour vos usagers.
Provide your users with the best possible welcome, in accordance with the Marianne standard. Find out more about the commitments that the XiVO solution meets.
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- Case Study
XiVO accompagne les entreprises industrielles dans leur transition digitale pour une industrie connectée, résolument tournée vers le futur. La solution XiVO s’adapte aux enjeux et aux mutations rapides du secteur industriel.
Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics, Sage, GLPI, la solution XiVO s’intègre à vos outils métiers, à votre SI et à vos environnements existants. Bénéficiez d’une téléphonie digitalisé connecté à vos applicatifs métiers pour plus de productivité et d’efficacité. XiVO vous apporte ainsi une plus grande accessibilité aux outils de travail du quotidien.
Digitalisez votre téléphonie avec notre solution softphone XiVO. Permettez à vos utilisateurs plus de mobilité et de télétravail. La solution XiVO en WebRTC permet de dématérialiser la téléphonie. Les collaborateurs en télétravail peuvent émettre et recevoir leurs appels, rechercher leurs contacts dans l’annuaire d’entreprise, simplement depuis leur ordinateur via un navigateur web. Les gammes de téléphones DECT offrent à vos collaborateurs une forte mobilité au sein de vos locaux.
Vous avez plusieurs sites et vous souhaitez un déploiement progressif ? XiVO vous offre cette possibilité grâce à une migration douce. Les utilisateurs seront migrés progressivement sur la nouvelle solution, service par service, site par site, bâtiment par bâtiment. Les tables de routage de XiVO redirigent les appels internes et externes au travers des liaisons. XiVO permet une réelle une maîtrise de la migration pour les administrateurs.
Grâce à un modèle sans coût de licence, XiVO permet aux entreprises du secteur industriel de réaliser des économies d’échelle tout en bénéficiant de fonctionnalités natives et avancées. Notre approche révolutionne le marché de la téléphonie d’entreprise, de par son rapport coût/performance.
Grâce à la solution XiVO WebRTC, les agents de l'éducation et de la recherche peuvent travailler de n’importe quel lieu et assurer un accueil téléphonique de qualité aux usagers. La fonctionnalité compte unique permet à l’utilisateur de choisir sur quel terminal acheminer ses appels, Téléphone IP ou Softphonie sur PC, WebRTC .
L’Ugap permet aux administrations publiques d’accéder immédiatement, et sans avoir à conclure un quelconque marché ? Retrouvez toute la partie logicielle composant votre XiVO au marché multi-éditeurs de l’Ugap.
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La solution XiVO s’adapte aux exigences et aux besoins spécifiques du secteur de l’éducation. Elle occupe une place de choix auprès des plus grandes écoles et universités françaises. Découvrez ses bénéfices pour l’éducation et la recherche.
Universités, centres de recherche, grandes écoles etc, la solution XiVO est plébiscitée depuis de nombreuses années dans le secteur de l’éducation et la recherche.
Vous avez plusieurs sites ? Déployez la solution XiVO permet une migration progressive à votre rythme.
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XiVO s’intègre au système d’information et aux environnements existants. Bénéficiez de sécurisation des accès SIP, d’interconnexion RENATER et de redondances applicatives.
Grâce à la solution XiVO WebRTC, les agents de l'éducation et de la recherche peuvent travailler de n’importe quel lieu et assurer un accueil téléphonique de qualité aux usagers. La fonctionnalité compte unique permet à l’utilisateur de choisir sur quel terminal acheminer ses appels, Téléphone IP ou Softphonie sur PC, WebRTC .
L’Ugap permet aux administrations publiques d’accéder immédiatement, et sans avoir à conclure un quelconque marché ? Retrouvez toute la partie logicielle composant votre XiVO au marché multi-éditeurs de l’Ugap.
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La solution XiVO garantit une relation client optimisée pour les entreprises du secteur du service. XiVO transforme chaque appel en opportunité business, grâce à une gestion simplifiée de la téléphonie IP. Bénéficiez de communications unifiées pour tous les utilisateurs, d’une forte mobilité pour les collaborateurs et d’une interconnexion avec vos outils métiers.
Les fonctionnalités de la solution XiVO permettent d’anticiper la demande du client et de fluidifier son parcours, pour une satisfaction maximale. Créez un accueil irréprochable pour vos clients et garantissez la continuité de l’activité. Le traitement des statistiques et des big data facilite la construction de documents analytiques personnalisés pour votre relation client.
Gagnez en efficacité grâce à notre outil collaboratif Open Source. Visioconférence, chat, partage d’écran, conférence multi-participants, XiVO offre des fonctionnalités avancés et évolutives de collaboration.
Passez et recevez vos appels directement via XiVO intégré dans vos outils métiers. Salesforce, Microsoft Teams, Microsoft Dynamics, Sage, GLPI, Synchronisation LDAP, la solution XiVO s’intègre à vos outils métiers, à votre SI et à vos environnements existants. Bandeau d’appels intégré, montée de fiche, click to call, gestion des appels, qualification des appels, profitez de fonctionnalités intégrées pour un gain de temps et de productivité significatif.
La solution XiVO en softphonie est installée et utilisée sur votre ordinateur, votre mobile et votre tablette. Elle vous permet d’utiliser votre numéro de téléphone fixe professionnel via un navigateur web, où que vous soyez et quand vous le voulez. Bénéficiez de l’ensemble des fonctionnalités de l’outil collaboratif XiVO en softphonie.
XIVO crée des solutions répondant aux exigences des entreprises du service. Notre expertise nous permet d’accompagner les entreprises vers une téléphonie IP modernisée, agile et adaptée leurs environnements.
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XiVO crée une téléphonie IP adaptée aux établissements hospitaliers, alliant simplicité, performance et sécurité. Sa maîtrise du traitement des appels garantit une communication fluide entre les agents hospitaliers et les patients.
Grâce à son interopérabilité et ses API, XiVO s’intègre aux outils métiers des hôpitaux. Nous créons des interconnexions sur-mesure adaptées à vos applicatifs métiers spécifiques. Logiciel d’appels malades, applicatifs spécifiques, remontée de fiche patients, XiVO est capable de se connecter facilement à votre environnement existant afin de renforcer la fluidité des appels et la communication.
Les groupements d’appels, la redirection, la gestion sur occupation vous permettront facilement de configurer votre Serveur Vocal Interactif (SVI). Acheminez les appels vers les bons agents au bon moment. Fluidifiez l’accueil de votre établissement et ne ratez aucun appel.
L’interface XiVO permet le pilotage de l’activité du centre d’appels en temps réel. Les superviseurs peuvent configurer des mécanismes de distribution d’appels. Les agents disposent d’une interface ergonomique facile d’utilisation.
La solution XiVO traite les données en temps réel de votre centre d'appels afin de créer la meilleure relation patient et d'optimiser au mieux les interactions. Le traitement des données dans la solution crée des statistiques poussées sur les appels, les temps d’attente, les historiques, etc. Bénéficiez de dashboard personnalisés par service.
Avec XiVO, vous disposez d’une solution téléphonie évolutive, avec un accès en ligne à une documentation actualisée. Afin d’assurer une autonomie, vos équipes sont formées aux déploiements et à la gestion quotidienne de votre téléphonie. Bénéficiez des fonctionnalités de téléphonie IP en toute autonomie.
Grâce à un modèle sans coût de licence, XiVO permet aux établissements hospitaliers de réaliser des économies d’échelle tout en bénéficiant de fonctionnalités natives et avancées. Notre approche révolutionne le marché de la téléphonie d’entreprise, de par son rapport coût, performance.
XiVO est compatible avec les terminaux DECT associé au Service PIT, mais également avec les terminaux étanches, résistants aux chutes, spécifiques au secteur de la santé.
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