Wisper va vous permettre d'accélérer l'intégration de vos nouveaux clients.
Découvrez comment Wisper 360 aide les centres d’expérience client à réduire les coûts en optimisant la gestion des postes de travail, en facilitant le télétravail, et en minimisant les interruptions de service. Améliorez la productivité et la rentabilité de votre BPO grâce à notre solution de virtualisation efficace.
Les défis d’installation et de support IT sont fréquents, surtout lorsqu’il s’agit de maintenir la productivité et la rentabilité tout en surveillant les activités des agents, même en télétravail. Ces processus peuvent souvent être lourds et coûteux, et les solutions traditionnelles peuvent manquer de visibilité et entraîner des coûts opérationnels élevés.
Wisper 360 répond à ces problématiques en simplifiant considérablement l’installation et le support IT. Il permet un contrôle efficace de l’activité des agents sans être intrusif ni nécessiter des outils coûteux. Contrairement aux méthodes conventionnelles, Wisper 360 offre une visibilité accrue sur l’utilisation des postes grâce au suivi du clavier et de la souris, ce qui réduit les coûts administratifs et opérationnels.
Les équipes IT bénéficient d’une gestion centralisée, libérant ainsi du temps pour se concentrer sur des tâches stratégiques. Les postes sont sécurisés et optimisés, pouvant être activés en un clic, que ce soit sur site ou en télétravail. Cette approche maximise la performance tout en minimisant les coûts, permettant de réinvestir dans des projets stratégiques et d’éliminer les activités non productives. La centralisation de la maintenance et des mises à jour réduit les temps d’attente pour les agents et assure une gestion fluide des incidents de sécurité. Wisper 360 garantit également le respect des SLAs et minimise les pénalités liées à la performance en assurant un fonctionnement indépendant et fiable des postes de travail.
Pour éviter les interruptions et maximiser la disponibilité des postes de travail, Wisper 360 utilise une virtualisation avancée et une gestion centralisée. En automatisant les mises à jour et les configurations, cette solution réduit les interruptions et les erreurs humaines, permettant à vos agents de se concentrer pleinement sur leurs tâches sans distractions.
De plus, Wisper 360 simplifie la gestion des ressources informatiques, libérant ainsi du temps précieux pour vos équipes IT afin qu’elles puissent se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée. Grâce à ces fonctionnalités, Wisper 360 améliore l’efficacité opérationnelle et optimise les performances de vos plateaux, garantissant ainsi une continuité de service quasi parfaite et une productivité presque totale.
La formation des agents est cruciale pour garantir qualité et performance, mais elle est souvent chronophage en raison des besoins de mise à disposition et de rotation fréquente des contenus.
Wisper 360 optimise l’utilisation des salles de formation en offrant une gestion rapide et flexible des postes virtuels. Les formateurs peuvent déployer des environnements prédéfinis sans matériel supplémentaire, réduisant les coûts d’achat et d’entretien informatique. Le mode Read Only permet un retour instantané à l’état initial après chaque session, préparant le poste pour une nouvelle session sans délai. Cette fonctionnalité assure une rotation rapide des contenus en quelques secondes.
Le mode persistant permet de supprimer facilement les modifications, et la capacité à basculer instantanément entre différents environnements libère du temps pour les équipes IT.
En intégrant Wisper 360, les centres de relation client maximisent l’utilisation de leurs espaces et équipements, offrant une expérience d’apprentissage fluide et adaptable tout en gagnant un temps précieux.
Pour un centre de relation client, la gestion efficace des postes de travail et des salles de formation est cruciale. Les défis incluent la réduction des coûts, la maintenance rapide, et la flexibilité pour répondre aux pics de demande tout en garantissant une sécurité maximale.
Imaginez un centre de relation client qui doit régulièrement configurer et maintenir des postes de travail pour des sessions de formation et des campagnes d’intégration d’agents, tout en gérant un parc informatique réparti sur plusieurs sites.
Avant l’implémentation de Wisper 360, le centre de relation client passait un temps considérable à configurer manuellement les postes de travail et à gérer les mises à jour, ce qui entraînait des coûts élevés et des délais importants. Avec Wisper 360, la configuration et les mises à jour sont automatisées et effectuées en tâche de fond. Les équipes IT peuvent désormais se concentrer sur des tâches stratégiques, gérer automatiquement les contenus de formation pour chaque shift dans une même salle, ce qui réduit les coûts opérationnels et améliore l’efficacité globale.
En intégrant Wisper 360, le centre de relation client optimise non seulement les coûts liés à la gestion des postes et des salles de formation, mais améliore également la rapidité de réponse, la maintenance et la sécurité. Cette solution permet une gestion fluide et efficace, tout en garantissant une performance élevée et une productivité maximale.
