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Migrer vers Windows 11 est une étape essentielle pour les entreprises, mais elle soulève des
Ce témoignage a été réalisé en 2020, depuis, Konecta et Comdata ont unifié leurs activités sous la marque Konecta. Découvrez comment Comdata, acteur majeur de l'externalisation des processus métier (BPO), a relevé les défis liés à son expansion internationale et à la diversité de ses environnements informatiques grâce à Wisper 360. Sylvain Laurent, IT Project Manager chez Comdata, partage son expérience et les avantages concrets de l’utilisation de cette solution.
Comdata est un leader mondial du BPO (Business Process Outsourcing), présent dans de nombreux pays avec des équipes réparties sur plusieurs sites. L’un des principaux défis pour Comdata est de gérer une infrastructure informatique complexe, héritée de plusieurs fusions et acquisitions. Avec des systèmes diversifiés et des équipes parlant différentes langues, la centralisation des processus et l’harmonisation des systèmes sont devenus des priorités.
En tant qu’entreprise en pleine croissance, Comdata doit aussi faire face à des demandes clients exigeantes, nécessitant la mise en place rapide d’environnements IT spécifiques. Les délais de déploiement peuvent être très courts, avec des clients demandant souvent une mise en production en quelques semaines, parfois en quelques jours.
« Nous opérons dans des environnements très différents et nous essayons de tout centraliser. Nous avons besoin de flexibilité et d’efficacité. Les clients exigent généralement un déploiement très rapide dès le départ. »
Pour répondre à ces défis, Comdata a examiné plusieurs solutions de virtualisation des postes de travail (VDI), comme Citrix ou VMware, avant de se tourner vers Wisper 360 (anciennement ceBox). Plusieurs sites de Comdata utilisaient déjà Wisper 360 avec succès, et la solution a rapidement démontré sa capacité à standardiser les environnements IT à travers les différentes localisations de l’entreprise.
« Le principal avantage que nous avons constaté est que ceBox (Wisper 360) offre le même environnement, peu importe où vous vous trouvez. Cela nous permet de le reproduire dans nos différentes localisations et d’harmoniser les procédures d’installation et de support sur nos différents sites. »
Grâce à Wisper 360, Comdata peut créer une image maîtresse (Master ou “Golden Image”) qui inclut tous les logiciels spécifiques, comme les outils de téléphonie, Microsoft Office, ou encore les logiciels VPN fournis par les clients. Cette image est ensuite testée et répliquée sur tous les postes nécessaires, garantissant un déploiement rapide et uniforme sur l’ensemble des sites.
Sylvain Laurent partage un exemple significatif : l’ouverture d’un nouveau site à Stuttgart, en Allemagne, dans des délais extrêmement serrés. L’entreprise n’avait pas la possibilité d’interrompre ses opérations en cours pour intégrer les systèmes de Comdata.
Grâce à Wisper 360, l’équipe IT a pu préparer les infrastructures et les postes de travail en amont, durant la soirée, sans impacter les activités.
Le résultat ? L’entreprise a pu reprendre son activité dès le lendemain matin à 7 heures, sans interruption, avec les systèmes informatiques de Comdata pleinement opérationnels.
« Nous avons pu faire continuer l’activité de l’entreprise avec nos systèmes, sans interruption. Cela a considérablement facilité les choses. »
Grâce à Wisper 360, Comdata a non seulement réussi à standardiser et à centraliser ses environnements IT, mais aussi à garantir des déploiements rapides et efficaces sur ses différents sites internationaux. Cette solution flexible et simple d’utilisation permet à l’équipe IT de gagner du temps tout en garantissant une continuité d’activité pour les clients.
